Política de privacidad y tratamiento de datos personales

La presente Política de Privacidad informa la forma en que Zelkova Gestión de Comunidades Ltda. trata los datos personales de las personas que visitan su sitio web, completan formularios de contacto, solicitan información comercial, interactúan con sus canales digitales o se comunican con la empresa a través de medios electrónicos.

Esta política se dicta en cumplimiento de la normativa chilena sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628 y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, en lo que resulte aplicable.

El objetivo de Zelkova es tratar los datos personales de manera lícita, transparente, segura y proporcional, utilizando únicamente la información necesaria para las finalidades informadas.

Zelkova podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, según el tipo de interacción que tenga la persona con el sitio web o con nuestros canales digitales:

a) Datos de identificación: nombre, apellido, cargo o rol dentro de una comunidad, condominio, edificio o empresa.

b) Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección o comuna, cuando sean proporcionados por el usuario.

c) Datos asociados a solicitudes comerciales o de contacto: nombre del condominio o edificio, ubicación, tipo de comunidad, número aproximado de unidades, requerimientos informados, mensajes enviados y antecedentes necesarios para responder una solicitud.

d) Datos de navegación y uso del sitio web: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, origen de la visita, interacción con formularios, anuncios o contenidos del sitio.

e) Datos derivados del uso de cookies, píxeles u otras tecnologías similares: información estadística, analítica o publicitaria asociada al comportamiento de navegación, siempre conforme a la configuración disponible y a las autorizaciones que correspondan.

Zelkova no solicita a través de su sitio web datos personales sensibles, tales como información de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, datos biométricos, antecedentes médicos u otros de similar naturaleza. Si una persona entrega voluntariamente información de este tipo en un formulario o mensaje, Zelkova podrá eliminarla o tratarla solo cuando sea estrictamente necesario y exista una base legal que lo permita.

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

a) Responder consultas, solicitudes de contacto, cotizaciones o requerimientos enviados a través del sitio web.

b) Evaluar preliminarmente si una comunidad, condominio o edificio se ajusta al modelo de administración ofrecido por Zelkova.

c) Coordinar reuniones, llamadas, visitas, presentaciones comerciales o envío de antecedentes sobre los servicios de administración.

d) Gestionar comunicaciones comerciales solicitadas o relacionadas con servicios de administración de condominios y edificios.

e) Enviar información, contenidos, artículos, novedades o comunicaciones vinculadas a copropiedad inmobiliaria, administración de comunidades, cumplimiento, gestión financiera, control operativo y servicios de Zelkova, cuando exista una base que lo permita.

f) Mejorar el funcionamiento, seguridad, contenido, estructura y experiencia de uso del sitio web.

g) Medir el rendimiento de campañas digitales, anuncios, formularios, contenidos y canales de contacto.

h) Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o precontractuales aplicables.

i) Ejercer o defender derechos de Zelkova ante autoridades administrativas, judiciales o de otra naturaleza, cuando corresponda.

Zelkova tratará los datos personales sobre alguna de las siguientes bases:

a) Consentimiento del titular, cuando la persona entrega voluntariamente sus datos a través de formularios, suscripciones, comunicaciones o autorizaciones específicas.

b) Ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cuando el tratamiento sea necesario para responder una solicitud, preparar una propuesta, coordinar una reunión, evaluar una contratación o ejecutar una relación contractual.

c) Cumplimiento de obligaciones legales, cuando el tratamiento sea necesario para dar cumplimiento a normas aplicables.

d) Interés legítimo de Zelkova o de terceros, cuando sea necesario para la gestión ordinaria del sitio web, seguridad de la información, prevención de usos indebidos, análisis interno, mejora de servicios, trazabilidad de comunicaciones o contacto comercial razonablemente relacionado con los servicios ofrecidos, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.

e) Formulación, ejercicio o defensa de derechos, cuando el tratamiento sea necesario ante tribunales, órganos administrativos, fiscalizadores u otras autoridades competentes.

Cuando una finalidad requiera consentimiento, este podrá ser revocado por el titular en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha revocación.

Zelkova no vende los datos personales de los usuarios.

Los datos personales podrán ser comunicados o tratados por terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política, tales como:

a) Proveedores de hosting, soporte técnico, mantención web, seguridad informática o administración del sitio.

b) Plataformas de correo electrónico, formularios, automatización, CRM, analítica web, publicidad digital o gestión de comunicaciones.

c) Proveedores profesionales, tecnológicos, contables, legales o administrativos que presten servicios a Zelkova.

d) Autoridades públicas, tribunales, organismos fiscalizadores u otros terceros cuando exista obligación legal, requerimiento válido o una base jurídica suficiente.

Cuando terceros traten datos personales por cuenta de Zelkova, deberán hacerlo conforme a instrucciones, medidas de seguridad, deberes de confidencialidad y finalidades determinadas.

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Zelkova pueden encontrarse o procesar información fuera de Chile. Esto puede ocurrir, por ejemplo, con servicios de hosting, analítica web, publicidad digital, correo electrónico, automatización, formularios o herramientas de productividad.

Cuando exista transferencia internacional de datos personales, Zelkova procurará que esta se realice conforme a la normativa aplicable, utilizando proveedores que ofrezcan medidas contractuales, técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.

Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, salvo que exista una obligación legal, contractual, administrativa, contable, tributaria, probatoria o de defensa de derechos que justifique un plazo mayor.

En términos generales:

a) Los datos enviados mediante formularios de contacto o cotización podrán conservarse mientras exista una gestión comercial, precontractual, contractual o de seguimiento razonable.

b) Los datos asociados a comunicaciones comerciales podrán conservarse hasta que el titular solicite su eliminación, se oponga al tratamiento o revoque su consentimiento, cuando corresponda.

c) Los datos técnicos, analíticos o de navegación podrán conservarse por los plazos definidos por las herramientas utilizadas, según su configuración y finalidad.

d) Los datos necesarios para acreditar comunicaciones, solicitudes, autorizaciones, cumplimiento legal o defensa de derechos podrán conservarse durante los plazos legales o razonables que correspondan.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

El sitio web de Zelkova puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas u otras tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario, medir tráfico, analizar comportamiento de navegación y evaluar campañas digitales.

Las cookies pueden clasificarse en:

a) Cookies necesarias o técnicas: permiten el funcionamiento básico del sitio web y sus formularios.

b) Cookies analíticas: permiten conocer estadísticas de uso, páginas visitadas, origen del tráfico y desempeño del sitio.

c) Cookies de publicidad o marketing: permiten medir campañas, mejorar anuncios y mostrar contenidos más relevantes en plataformas digitales.

El usuario puede configurar, bloquear o eliminar cookies desde su navegador. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento o experiencia del sitio.

Cuando corresponda, Zelkova podrá implementar mecanismos de información, configuración o consentimiento para el uso de cookies no estrictamente necesarias.

Zelkova podrá enviar comunicaciones comerciales, informativas o educativas relacionadas con sus servicios, contenidos, novedades o actividades vinculadas a la administración de condominios y edificios, siempre que exista una base de licitud que lo permita.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones, utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles o escribiendo al correo indicado en esta política.

Zelkova adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, filtración, destrucción o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir, según corresponda:

a) Control de accesos a plataformas y cuentas.

b) Uso de herramientas tecnológicas con estándares adecuados de seguridad.

c) Restricción de acceso a datos personales solo a quienes lo requieran para cumplir sus funciones.

d) Respaldo, trazabilidad y revisión de sistemas utilizados.

e) Deberes de confidencialidad para quienes acceden a datos personales.

f) Revisión periódica de procesos, formularios, proveedores y canales digitales.

Ningún sistema es completamente infalible. Sin embargo, Zelkova procurará mantener medidas acordes a la naturaleza de los datos tratados, los riesgos existentes y la tecnología disponible.

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconoce la normativa aplicable, incluyendo:

a) Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si Zelkova trata sus datos personales y acceder a información sobre dicho tratamiento.

b) Derecho de rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, desactualizados o incompletos.

c) Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda legalmente.

d) Derecho de oposición: solicitar que no se realice un tratamiento específico de sus datos personales, en los casos previstos por la ley.

e) Derecho de portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, genérico y de uso común, cuando proceda.

f) Derecho de bloqueo: solicitar la suspensión temporal de una operación de tratamiento en los casos que establezca la ley.

g) Derecho a revocar el consentimiento: retirar una autorización otorgada previamente, cuando el tratamiento se funde en dicha base.

Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo: contacto@zkv.cl

La solicitud deberá indicar, al menos:

a) Nombre completo del titular.

b) Medio de contacto para responder.

c) Derecho que desea ejercer.

d) Identificación clara de los datos o tratamiento respecto del cual formula la solicitud.

e) Antecedentes que permitan verificar su identidad o representación, cuando corresponda.

f) En caso de rectificación, supresión u oposición, los antecedentes que fundamenten la solicitud, cuando sean necesarios.

Zelkova responderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Si la solicitud no cumple con los antecedentes mínimos necesarios, se podrá requerir información adicional para procesarla correctamente.

En caso de rechazo, falta de respuesta o respuesta insatisfactoria, el titular podrá recurrir ante la autoridad competente, conforme a la normativa vigente.

El sitio web de Zelkova no está dirigido a niños, niñas ni adolescentes, ni busca recolectar deliberadamente sus datos personales.

Si Zelkova toma conocimiento de que ha recibido datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la autorización correspondiente o sin una base legal suficiente, podrá eliminarlos o adoptar las medidas necesarias para resguardar sus derechos.

El sitio web de Zelkova puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros.

Zelkova no controla ni es responsable por las políticas de privacidad, contenidos, prácticas o medidas de seguridad de dichos terceros. Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de entregar datos personales o utilizar sus servicios.

Zelkova podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en el sitio web, indicando su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean relevantes, Zelkova podrá informar por medios razonables, según corresponda.

• Versión: 2.0
• Fecha de última actualización: 25 de mayo de 2026
• Responsable del tratamiento: Zelkova Gestión de Comunidades Ltda.
• RUT: 77.071.401-K
• Correo de contacto para privacidad y datos personales: contacto@zkv.cl
• Sitio web: www.zkv.cl